SoftBank光の解約方法【電話手順・違約金・工事費残債・固定電話対応】
解約手順・手数料・受付時間は変更される場合があります。 手続き前にSoftBank光の公式ヘルプページで最新情報をご確認ください。
SoftBank光 公式ヘルプページ（最新情報を確認）この記事でわかること（30秒まとめ）
- SoftBank光の解約は電話のみ受付（My SoftBankでは手続き不可・費用確認のみ）
- 解約希望日の6営業日前までに電話が必要（月末ギリギリは注意）
- 更新月（契約解除料不要期間）に解約すれば違約金は0円。更新月はMy SoftBankで確認
- 工事費分割払い中なら解約時に残債の一括清算が必要（My SoftBankで金額確認）
- 固定電話の番号を残したい場合は先にNTTへアナログ戻し手続き→ 3営業日後に解約申し込み
- 機器を返却するだけでは解約にならない。必ず電話で解約申し込みが必要
- 他の光コラボへは「事業者変更」で工事不要。auひかり・NURO光は完全解約＋新規工事が必要
- 公式情報確認日: 2026-06-02（SoftBank光公式）
最初に確認すべき4つのポイント
SoftBank光の解約で損をしないために、電話する前に以下の4点を確認してください。 特に固定電話を利用している方は解約前の手続き順序が重要です。
| 確認ポイント | 確認方法 | 注意点 |
|---|---|---|
| 更新月（解除料無料期間） | My SoftBank→インターネット→SoftBank光→契約・解約 | 更新月に解約すれば契約解除料0円 |
| 契約解除料の金額 | My SoftBankで確認（解約シミュレーション） | 更新月以外は4,180〜最大16,500円程度（契約時期により異なる） |
| 工事費残債の金額 | My SoftBankで確認 | 分割払い中なら解約時に一括精算が必要 |
| 固定電話の利用有無 | 契約内容を確認 | 番号を残したい場合は先にNTT手続きが必要 |
解約手順（4ステップ）
SoftBank光の解約は電話のみ受け付けています。 オンライン（My SoftBank）では費用確認ができますが、解約の申し込みはできません。 必ず電話で手続きをしてください。
解約前にMy SoftBankで費用・更新月を確認する
My SoftBankにログインして「解約時にかかる費用」を確認します。契約解除料（違約金）・工事費残債の金額、更新月（解除料無料期間）を事前に把握しておきます。（My SoftBankの確認方法: 「インターネット」→「SoftBank光」→「契約・解約」）
My SoftBankでは費用確認のみ可能です。解約手続き（申し込み）はできません。必ず電話での手続きが必要です。
固定電話を利用している場合は先に番号継続の手続きをする
SoftBank光の電話オプションでNTT加入権の電話番号を利用している場合、解約前に電話番号継続の手続きが必要です。NTTへのアナログ戻し（ひかり電話からアナログ電話へ）または他社への番号ポータビリティ（MNP）を先に完了させてください。電話番号継続手続きが完了してから3営業日後以降に、SoftBank光の解約手続きを進めます。
先にSoftBank光を解約すると、NTT加入権の電話番号が消滅する可能性があります。固定電話番号を残したい方は、必ず先にNTTへの連絡を行ってください。SoftBank光解約専用窓口に電話する
SoftBank光の解約は電話のみ受け付けています。解約を希望する日の6営業日前までに電話してください。希望する解約日（月末が一般的）を伝えて、手続きを進めます。電話番号・受付時間は変更される場合があるため、手続き前に公式サイトの最新情報をご確認ください。
電話番号・受付時間は変更される場合があります。手続き前に公式サイトの最新情報をご確認ください。下記VolatileBoxを参照してください。レンタル機器の返却案内に従い機器を返送する
解約手続き完了後、SoftBankからレンタル機器の返却方法に関する案内が届きます。案内に従って機器を返却してください。機器を返却するだけでは解約にはなりません（必ず電話での解約申し込みが必要です）。
返却期限を過ぎると機器の損害金が発生する場合があります。返却案内は必ず確認してください。
SoftBank光の解約専用窓口の電話番号・受付時間は変更される場合があります。手続き前にSoftBank光公式サイトの最新の窓口情報をご確認ください。受付窓口・電話番号は下記の公式ページに記載されています。
SoftBank光公式で最新情報を確認SoftBank光解約にかかるコストとベストタイミング
- 契約解除料 更新月なら¥0（更新月外は¥4,180〜最大¥16,500程度）
- 工事費残債 分割払い中の残額を一括精算（My SoftBankで確認） 条件付き
- 機器未返却 損害金が発生する場合あり（返却期限確認が必須）
- 撤去工事費 通常不要（賃貸で管理会社要求時のみ申請可・有料） 条件付き
- 機器返却送料 着払い（SoftBankが負担）
おすすめ
更新月内かつ月末6営業日前までに電話。更新月に解約すれば契約解除料が0円になります。My SoftBankで更新月を確認してから電話しましょう。
避けたいタイミング
更新月の月末ギリギリ（6営業日前を過ぎると翌月解約扱いになり、更新月を外れる可能性があります）。
更新月はMy SoftBankの「契約・解約」ページで確認できます。
乗り換え先によって手続きが変わる：分岐フロー
事業者変更（工事不要）
ドコモ光・楽天ひかり・OCN光など同じNTT回線の光コラボへは「事業者変更承諾番号」を取得して乗り換え可能。工事不要・インターネット空白期間ほぼなし。SoftBank光が自動解約になります。
SoftBank光公式（事業者変更）SoftBank光解約＋新規工事（空白期間あり）
auひかり・NURO光など別の物理回線への乗り換えは、SoftBank光を解約して新たに回線工事が必要。工事完了まで数週間インターネットが使えない場合があります。
- NTT光コラボへ おすすめ
事業者変更（工事不要）
ドコモ光・楽天ひかり・OCN光など同じNTT回線の光コラボへは「事業者変更承諾番号」を取得して乗り換え可能。工事不要・インターネット空白期間ほぼなし。SoftBank光が自動解約になります。
SoftBank光公式（事業者変更） - 独自回線へ
SoftBank光解約＋新規工事（空白期間あり）
auひかり・NURO光など別の物理回線への乗り換えは、SoftBank光を解約して新たに回線工事が必要。工事完了まで数週間インターネットが使えない場合があります。
- 解約のみ
SoftBank光を完全解約
乗り換え先なしで解約する場合。電話のみ受付（希望解約日の6営業日前までに電話）。電話番号・受付時間は公式サイトで確認してください。
SoftBank光公式
SoftBank光は光コラボ（NTT回線）のため、 同じNTT回線を使う光コラボへの移行は「事業者変更承諾番号」を取得するだけで工事不要です。 auひかりやNURO光のような独自回線への乗り換えは別途工事が必要になります。 乗り換え先が決まっていれば、SoftBank光の完全解約は不要なケースもあります。
契約解除料（違約金）はいくらですか？
SoftBank光の契約解除料は契約時期・プラン・解約タイミングによって異なります（2026-06-02・SoftBank光公式確認）。 更新月内に解約すれば契約解除料は0円です。
| 契約時期・条件 | 契約解除料の目安 |
|---|---|
| 更新月（契約解除料不要期間）内に解約 | 0円 |
| 2022年7月1日以降の契約（更新月以外） | 4,180〜5,830円程度 |
| 2022年7月1日以前の契約（更新月以外） | 最大16,500円程度 |
契約解除料の正確な金額はMy SoftBankにログインして「インターネット」→「SoftBank光」→「契約・解約」から確認できます。または、解約窓口に電話した際に担当者に確認することもできます。更新月・残債など実際の金額は公式での確認が確実です。
SoftBank光公式で最新情報を確認工事費残債の確認と対応方法
SoftBank光の工事費（開通工事費）は月々の料金に分割して含まれています。 分割払い期間中に解約すると、残りの工事費を一括で精算する必要があります。 この費用は契約解除料とは別に発生します。
| 状況 | 工事費残債の扱い |
|---|---|
| 工事費の分割払いが完了している | 残債なし（工事費に関する費用は発生しない） |
| 工事費の分割払い期間中に解約 | 残額を一括精算（解約時の請求に含まれる） |
残債の金額はMy SoftBankで確認できます。 My SoftBankにログインして「インターネット」→「SoftBank光」→「契約・解約」から 「解約時にかかる費用」を確認してください。 分割払い残期間が長いほど一括精算額は大きくなります。 解約を急がない場合は残債がゼロになるまで待つという選択肢もあります。 また乗り換え先のプロバイダによっては工事費残債を負担するキャッシュバックキャンペーンを実施している場合があるため、乗り換え前に確認することをおすすめします。
固定電話の番号はどうなりますか？
SoftBank光の電話オプションでNTT加入権の電話番号を利用している場合、 解約前に番号継続の手続きをしないと番号が消滅する可能性があります。
| 状況 | 必要な対応 |
|---|---|
| 固定電話の番号を残したい場合 | 先にNTTへ「アナログ戻し」または他社への番号ポータビリティ手続き→ 完了から3営業日後以降に解約申し込み |
| 固定電話の番号を残さない場合 | 解約のみ手続き（番号は消滅） |
| SoftBank光の電話オプションを利用していない場合 | 特別な対応不要 |
固定電話番号の継続手続きはSoftBank光の解約よりも先に行う必要があります。 手順を間違えると番号が消滅します。 手続き方法に不明点がある場合は、SoftBank光の解約窓口に相談してください。
解約のタイミング：6営業日前ルールと更新月
SoftBank光の解約で損をしないためには、申し込みのタイミングが重要です。 2つのルールを頭に入れておいてください。
| ルール | 内容 | 注意点 |
|---|---|---|
| 6営業日前ルール | 希望解約日の6営業日前（土日祝除く）までに電話が必要 | 月末に解約したい場合、月の中旬〜後半に早めに電話する |
| 更新月での解約 | 更新月（契約解除料不要期間）内に解約すれば契約解除料0円 | 更新月の最終月は15日頃までに電話推奨（処理に数日かかるため） |
更新月はMy SoftBankの「契約・解約」ページで確認できます。 更新月を過ぎてしまった場合は、次の更新月まで待つかどうかを 契約解除料の金額と照らし合わせて判断してください。
レンタル機器の返却
解約手続き完了後、SoftBankからレンタル機器の返却方法に関する案内が届きます。 機器の返却だけでは解約になりません。 必ず先に電話で解約の申し込みを行ってから、機器返却の案内に従って返送してください。 （2026-06-02・SoftBank光公式確認）
レンタル機器の返却期限・返却方法・未返却時の損害金については、解約後にSoftBankから届く案内に詳細が記載されています。機器の種類によって損害金の金額が異なります。最新の返却手続きはSoftBank光公式サイトでご確認ください。
SoftBank光公式で最新情報を確認解約できないときのトラブル対処法
| 症状 | 原因 | 対処法 |
|---|---|---|
| 電話がつながらない・待ち時間が長い | 問い合わせ集中時間帯（昼休み・夕方）に集中 | 比較的空いている時間帯（午前中か閉店間際）に電話してください。My SoftBankの「電話サポート予約」機能を使うと待ち時間を短縮できます。 SoftBank光公式 |
| 工事費残債が思ったより高い | 契約から間もない時期は残債が多い。工事費の分割期間が残っている | My SoftBankで残債の月次推移を確認し、残期間が短い場合は残債ゼロになるまで待つ選択肢もあります。急ぐ場合は乗り換え先に「工事費残債負担」のキャッシュバックキャンペーンがある場合も。 |
| 撤去工事を求められた（賃貸） | 管理会社・オーナーから原状回復（回線設備の撤去）を要求された | SoftBank光解約窓口に撤去工事の申請を相談してください（電話番号は<a href="https://www.softbank.jp/internet/support/return/sbhikari/01/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">SoftBank光公式サイト</a>でご確認ください）。撤去費用は原則ユーザー負担ですが、管理会社との交渉次第で負担割合が変わる場合があります。 SoftBank光公式 |
| 事業者変更でSoftBank光が解約されない | 事業者変更承諾番号の有効期限（15日）が切れている、または転出先の手続きが完了していない | SoftBank光のMy SoftBankまたは電話窓口で事業者変更承諾番号を再発行し（有効期限15日）、乗り換え先に速やかに提示してください。番号は1回の取得につき1回しか使えません。 |
| 機器を返却したのに解約できていない | 機器の返却だけでは解約にならない（電話での申し込みが必要） | 機器の返却は解約手続きとは別です。必ず解約窓口（電話番号は<a href="https://www.softbank.jp/internet/support/return/sbhikari/01/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">SoftBank光公式サイト</a>でご確認ください）に電話して解約の申し込みを行ってください。SoftBank光公式にも「返却するだけでは解約にならない」と明記されています。 SoftBank光公式 |
よくある質問
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いいえ、SoftBank光の解約手続きは電話のみ受け付けています。My SoftBankでは契約解除料・工事費残債などの費用確認ができますが、解約の申し込みはできません。SoftBank光の解約専用窓口へ電話してください。電話番号・受付時間は変更される場合があるため、SoftBank光公式サイトで最新の窓口情報をご確認ください（2026-06-02確認）。
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希望する解約日の6営業日前までに電話での手続きが必要です。月末に解約したい場合は、月末の6営業日前（土日祝を除く）までに電話してください。月末ギリギリの申請だと翌月の料金が発生する場合があります。また、更新月（契約解除料が不要な期間）の最終月は、月の15日頃までに連絡することを推奨します（処理に数日かかるため）。
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契約時期によって異なります。更新月に解約すれば契約解除料は0円です。2022年7月1日以降の契約は4,180〜5,830円、それ以前の契約は最大16,500円程度ですが、更新月（契約解除料不要期間）内に解約すれば0円になります。My SoftBankの「解約時にかかる費用」画面で現在の金額を確認できます。変動する数値のため、必ずMy SoftBankまたは公式FAQで最新額を確認してください。
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My SoftBankで確認できます。残債がある場合は解約時に一括清算が必要です。SoftBank光の工事費は月々の分割払いに含まれているため、契約から一定期間内に解約すると残額の一括請求が発生します。My SoftBankにログインして「インターネット」→「SoftBank光」→「契約・解約」から残債金額を確認してください。残債額は契約内容・経過月数によって異なるため、確定額は必ずMy SoftBankで確認してください（2026-06-02確認）。
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事前に番号継続の手続きをしないと消滅する可能性があります。SoftBank光の電話オプションでNTT加入権の電話番号を利用している場合、解約前にNTTへのアナログ戻しまたは他社への番号ポータビリティ手続きを完了させてください。その後、手続き完了から3営業日以降にSoftBank光の解約申し込みをする順序で進めます。固定電話番号の継続方法に迷う場合は、SoftBank光の解約窓口に相談することを推奨します。
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なりません。機器返却だけでは解約手続きになりません。SoftBank光の公式サイトでも「機器を返却するだけでは解約にはなりません。必ずソフトバンクへご連絡ください」と明記されています（2026-06-02・SoftBank光公式確認）。機器を返却する前に、必ず電話で解約の申し込みを行ってください。
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工事不要の「事業者変更」で乗り換えられます。解約手続きを別途する必要はありません。SoftBank光は光コラボ（NTT回線）のため、ドコモ光・楽天ひかりなど他の光コラボへは「事業者変更承諾番号（有効期限15日）」を取得して乗り換えることで自動的に解約扱いになります。工事不要で空白期間も最小化できます。auひかり・NURO光など独自回線への乗り換えは完全解約＋新規工事が必要です（2026-06-02・SoftBank公式FAQ確認）。
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乗り換え先の回線によって手続きが異なります。NTT回線を使う光コラボ（docomo光・楽天ひかり等）への乗り換えは「事業者変更」で工事不要の場合があります。SoftBank光は独自回線ではなくNTT回線（光コラボ）のため、NTT東西の他の光コラボへの事業者変更が可能です。auひかり・NURO光など別回線への乗り換えは新規工事が必要です。乗り換え先を先に決めてから解約日を調整するとインターネットの空白期間を最小限にできます。